Your company account is blocked and you cannot place orders. If you have questions, please contact your company administrator.
Your company account is blocked and you cannot place orders. If you have questions, please contact your company administrator.
Contact Us: (021) 582-8282

FAQ

General Information

Q: Bagaimana cara membeli produk di Informa B2B?

A: Cara membeli produk dapat Anda lihat dengan mengunjungi laman berikut: How to buy.

Q: Bagaimana cara saya menghubungi Informa B2B?

A: Anda dapat menghubungi customer service Informa Commercial Industry di nomor berikut: 021-5820808 ext 86029 setiap hari Senin-Kamis pukul 08.30-17.30 WIB dan Jumat pukul 08.30-18.00 WIB atau melalui email di informa.b2b@homecenter.co.id

Q: Apakah saya mendapatkan harga spesial jika membeli dalam jumlah banyak?

A: Saat ini promo tersebut belum tersedia, namun tidak menutup kemungkinan ke depannya akan diadakan promo tersebut.

Account

Q: Bagaimana cara mendaftar di Informa B2B?

A: Pilih Register di sudut kanan atas website dan isi informasi pribadi Anda, seperti nama lengkap, alamat email, dan password. Klik “Register” saat Anda selesai. Gunakan alamat email dan password tersebut saat kunjungan berikutnya.

Q: Bisakah saya berbelanja di Informa B2B tanpa membuat akun personal?

A: Bisa*, Anda akan didaftarkan sebagai Guest pada saat pembelian dan harus memasukkan datadata seperti nama, alamat pengiriman, nomor telepon, dan alamat email agar memudahkan proses dan pengiriman barang ke tempat Anda. Apabila Anda sudah memiliki akun di informa.b2b maka Anda tidak perlu mengisi lagi data-data tersebut, sehingga proses pembelian Anda menjadi lebih cepat.*khusus pembeli individu (B2C)

Q: Bagaimana jika saya lupa password?

A: Anda dapat memilih “Forgot Password” pada kolom “Login” dan masukkan alamat email Anda. Kami akan mengirimkan link ke email Anda untuk membuat password yang baru.

Product Information

Q: Bagaimana cara mencari produk?

A: Pencarian produk dapat dilakukan dengan dua cara. Cara pertama dengan memilih “Categories” di bagian atas website dan pilih kategori yang Anda inginkan. Cara kedua, masukkan keyword, nama produk, model, brand, nomor produk, atau nomor manufaktur ke dalam kotak “Search”.

Q: Bagaimana saya mendapatkan informasi seputar produk baru dan penawaran spesial?

A: Daftarkan email Anda dengan mencentang kotak “Sign Up for Newsletter” pada saat registrasi. Anda juga bisa mendapatkan informasi terbaru dengan mengikuti media sosial Informa B2B (LinkedIn, Facebook, Twitter, Youtube).

Q: Apakah harga yang tertera di produk sudah termasuk pajak?

A: Seluruh harga yang tertera pada produk sudah termasuk PPN 10% dan diskon (jika ada).

Q: Apa saja jenis garansi produk yang terdapat di Informa B2B?

A: Seluruh produk di Informa B2B memiliki ketentuan garansi yang berbeda. Terdapat 3 (tiga) jenis garansi produk di Informa B2B:

  • Warranty unit: mendapatkan penggantian produk yang cacat sesuai dengan ketentuan pengembalian produk.
  • Warranty parts: mendapatkan penggantian bagian yang cacat dari produk yang telah dibeli sesuai dengan ketentuan pengembalian produk. Penggantian pertama tidak dikenakan biaya.
  • Warranty service: mendapatkan servis dari produk yang telah dibeli. Servis pertama dalam kurun waktu 3 bulan akan dilakukan tanpa biaya.

Untuk melihat jenis garansi yang ada di tiap produk dapat mengunjungi laman berikut: Terms and Conditions.

Payment

Q: Metode pembayaran apa saja yang dapat digunakan?

A: Anda dapat mengunjungi laman berikut: Payment Method.

Q: Berapa lama batas waktu pembayaran setelah saya memesan produk?

A: Batas pembayaran selama 7x24 jam untuk customer perusahaan (B2B). Bila belum dilakukan pembayaran setelah batas waktu yang ditentukan, Informa B2B akan membatalkan pesanan Anda. Anda bisa melakukan pemesanan ulang di akun Anda hanya dengan mencentang kotak re-order, maka Anda akan mendapatkan nomor pembayaran yang baru.

Q: Bagaimana cara mendapatkan faktur pajak saat saya berbelanja?

A: Pada laman shipping, centang kotak “Request a tax invoice”. Isi dengan data Anda, seperti alamat email, nama lengkap dan alamat yang tercantum pada NPWP, serta nomor NPWP.  Lalu kirimkan scan NPWP dan bukti Purchase Order ke informa.b2b@homecenter.co.id< Permintaan akan diproses dan Anda akan mendapat e-faktur dalam 2-3 hari kerja ke alamat email Anda.

Q: Bagaimana saya bisa mendapatkan e-quotation?

A: Sebelumnya, pastikan Anda telah terdaftar di Informa B2B. Setelah berbelanja, pada Shopping Cart pilih “Add to quotation.” Pilih alamat pengiriman dan masukkan nama perusahaan Anda, kemudian pilih “Submit quotation.” E-Quotation akan langsung terkirim ke email Anda. Detail quotation dapat dilihat di dashboard akun Anda.

Q: Berapa lama masa berlaku dari quotation yang saya dapat?

A: Masa berlaku quotation selama 14 hari kalender terhitung sejak pembuatan e-quotation, berlaku untuk quotation harga dan kuantitas.

Shipping

Q: Bagaimana cara memilih jalur ekspedisi saat saya berbelanja?

A: Ketika melakukan proses Checkout, Anda dapat memilih jalur ekspedisi yang diinginkan.

Q: Ekspedisi apa saja yang dapat digunakan untuk mengirimkan barang yang saya pesan?

A: Anda dapat memilih salah satu ekspedisi yang tersedia di Informa B2B:

Air/Courier: pengiriman dilakukan oleh kurir khusus untuk daerah Jadetabek (Jakarta, Depok, Tangerang, Bekasi) atau melalui jalur udara

Sea/Land: pengiriman dilakukan melalui jalur darat atau laut (untuk produk dengan berat minimum 50 kilogram, jika berat produk kurang dari 50 kg, akan dikenakan biaya dengan berat minimum)

Q: Apakah jasa pengiriman juga termasuk pengangkutan barang saat di tempat?

A: Pengiriman barang yang dilakukan oleh Informa B2B hanya berlaku hingga barang berada di tempat tujuan, sehingga tidak termasuk pengangkutan barang ke dalam bangunan, gedung, atau pabrik.

Q: Berapa besar biaya ongkos kirim?

A: Besarnya biaya ongkos kirim tergantung dari berat produk, dimensi kemasan, lokasi pengiriman, cara penanganan produk, dan layanan ekspedisi yang digunakan. Khusus untuk area wilayah Jadetabek, pembelian produk di atas Rp 500.000,00 (harga tidak termasuk pajak) tidak dikenakan biaya ongkos kirim. Besarnya biaya ongkos kirim dapat Anda lihat saat melakukan proses Checkout.

Q: Kapan pesanan dapat saya terima?

A: Lama pengiriman tergantung dari waktu pengemasan produk, lokasi pengiriman, dan layanan ekspedisi yang Anda gunakan.

Instalasi

Q: Apakah saya dapat free instalasi?

A: Free instalasi dapat dilakukan jika lokasi instalasi di jadetabek atau di luar kota dengan jarak terdekat dengan store kami sejauh 10 km

Q: Bagaimana cara saya mendapatkan informasi Biaya instalasi, jika melebihi jarak 10km?

A: Mohon dapat diinformasikan alamat instalasi Bapak/Ibu jika dilakukan di Luar kota maka akan terdapat Biaya perdin yang akan dihitung oleh team instalasi kami, rincian Alamat tersebut, mohon diinformasikan pada lama biaya instalasi

Product Return

Q: Apakah saya dapat mengembalikan produk yang rusak/cacat?

A: Pengembalian produk baru dapat dilakukan bila cacat produk disebabkan oleh kesalahan produksi (manufacture failure) dan tidak disebabkan oleh pembeli (jatuh, pecah, terbakar, kesalahan penggunaan).

Q: Apakah Informa menyediakan proteksi berupa asuransi pada barang saya?

A: Kami menyediakan proteksi dan perlindungan terhadap barang yang anda beli berupa polis Asuransi yang kami namakan furnipro (Furniture Protection) yang di support Oleh Adira Insurance untuk keterangan lebih lanjut mohon kunjungi laman proteksi furniture